Política de entregas, trocas e devoluções

ENTREGAS

Prazo de Entrega: O prazo varia de acordo com os produtos selecionados e o CEP de destino, pois operamos com mais de um Centro de Distribuição. Para consultar o prazo e o valor do frete, insira seu CEP logo abaixo do botão "Comprar" na página do produto.

Retirada em Loja Física: Para produtos adquiridos em nosso site com a opção de retirada em loja física, o prazo para disponibilização é de até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento. A retirada deverá ser feita pelo titular da compra, sendo obrigatória a apresentação de um documento oficial de identificação com foto.

Horário de Entrega: Nossas entregas ocorrem predominantemente de segunda a sexta-feira, em horário comercial (das 8h às 18h). Em períodos de alta demanda (sazonalidade), as transportadoras podem estender o horário de atendimento, realizando entregas também aos sábados e domingos.

Alteração de Endereço: Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra. Caso identifique que informou um endereço incorreto, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para verificarmos a possibilidade de cancelamento do pedido ou bloqueio do envio.

Agendamento de Entrega: No momento, não trabalhamos com entregas agendadas. Recomendamos acompanhar o status do seu pedido pelo sistema de rastreamento. Para envios via Correios ou transportadoras que utilizam redespacho, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência local.

Entregas Internacionais: Atualmente, nossas entregas são realizadas exclusivamente em território nacional.

Contestação de Entrega: Se o rastreamento indicar que o pedido foi "entregue", mas você não o recebeu, verifique primeiro se ele foi aceito por terceiros (recepcionistas, secretárias, porteiros, vizinhos ou familiares).

● Caso confirme que o pedido não foi entregue, contate nossa equipe de atendimento para acionarmos a transportadora.

Atenção: O prazo limite para contestar uma entrega é de 10 dias corridos, contados a partir da data de entrega informada no rastreamento. Após esse prazo, ficamos impossibilitados de intervir junto à transportadora.

Violação de Embalagem: Se no ato da entrega a embalagem apresentar qualquer sinal de violação ou dano, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco para providenciarmos o reenvio. A marca não se responsabilizará por itens faltantes ou danificados caso o pedido seja aceito com a embalagem violada. Informe a portaria ou o responsável pelo recebimento sobre esta regra.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Regras Gerais:

A apresentação da Nota Fiscal é obrigatória para qualquer solicitação de troca, devolução ou análise de defeito.

Atenção: Não realizamos trocas de modelo ou cor (apenas por tamanho).

Regras por Canal de Compra:

Site oficial com Retirada em Loja: A troca ou devolução deve ser feita diretamente na loja física onde o item foi retirado.

Loja Física com Despacho pela Transportadora: A solicitação de troca/devolução deve ser feita através do nosso site.

Marketplaces (Lojas Parceiras): Para compras feitas nos sites de nossos parceiros (onde somos responsáveis pela entrega), não realizamos trocas, apenas devoluções. Siga com o recebimento do pedido e solicite a devolução gratuita. O reembolso será realizado diretamente pela plataforma parceira. Para dúvidas de pagamento, promoções ou cupons, contate o parceiro.

Produto Incorreto: Se você recebeu um item diferente do que comprou, acesse o site e selecione "A peça que recebi não foi a que comprei". O produto não deve ter sinais de uso.

Produtos Personalizados: Itens com personalização não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento. Caso haja um erro nosso na personalização, abra um chamado no site selecionando "A peça que recebi não foi a que comprei".

Compras no Exterior: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos fora do Brasil. Nesses casos, o cliente deve contatar diretamente a loja de origem da compra.

Site Oficial com Entrega pela Transportadora: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Para trocas por tamanho, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Custos de Envio: A primeira troca é gratuita. Caso seja necessária uma segunda troca ou devolução do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Orientações para Postagem: Após receber a autorização de postagem por e-mail, leve o produto até os Correios na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal (ou a Declaração de Conteúdo dos Correios). Embale o item em papel ou plástico não transparente para proteção. Nota: Se optar por comprar a embalagem padrão dos Correios, o custo será do cliente.

Prazos de Processamento:

Envio da Troca: Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, o novo item será despachado em até 1 dia útil.

Análise de Condição: Se o produto devolvido for diferente do adquirido ou apresentar sinais de uso (em casos que não sejam de defeito), ele será devolvido ao remetente sem aviso prévio. Se o estorno já houver sido feito, uma nova cobrança será gerada.

Prazos e Regras de Reembolso/Estorno:

O estorno é processado em até 1 dia útil após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, seguindo a forma de pagamento original:

● Cartão de Crédito: O crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

● PIX: O valor será devolvido na mesma chave/conta utilizada no momento da compra.

● Vale-Compras: O valor será creditado em sua carteira virtual no site em até 1 dia útil, válido por 90 dias.

Caso mude de ideia, o saldo do Vale-Compras pode ser convertido em estorno a qualquer momento acessando sua conta.

Se o valor de uma nova compra for maior que o saldo do Vale, você poderá pagar a diferença. Se for menor, o saldo restante continuará disponível.

PRODUTO COM DEFEITO

A Nota Fiscal é um documento obrigatório para todas as solicitações. O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 dias, contados a partir da data de compra ou do recebimento do produto. O procedimento varia de acordo com o canal onde a compra foi realizada:

Produto com defeito comprado no site da New Balance:
Toda a solicitação deve ser feita de forma online. Você tem até 90 dias após o recebimento para acessar nosso portal exclusivo de trocas e devoluções e solicitar a análise do item.

Produto com defeito comprado na loja física da New Balance:
Para avarias detectadas em até 30 dias após a compra, você deve acionar a garantia diretamente na loja física onde adquiriu o produto. Para defeitos apresentados entre 31 e 90 dias, a análise deve ser solicitada diretamente no nosso portal exclusivo de trocas e devoluções, selecionando a opção “Produto adquirido em loja física”.

Produto com defeito comprado no site do parceiro (Marketplaces/Lojas Online Multimarcas):
Caso o defeito surja dentro do prazo de 90 dias, a tratativa deve ser feita diretamente com o serviço de atendimento do site parceiro onde o produto foi adquirido.

Produto com defeito comprado na loja física do parceiro (Revendedores/Multimarcas):
Para avarias detectadas em até 30 dias após a compra, a garantia é coberta diretamente pela loja onde o item foi comprado. Para defeitos que surjam entre 31 e 90 dias, você deve solicitar a análise conosco, acessando nosso portal de trocas e devoluções na opção “Produto adquirido em loja física”.

Procedimento de Envio para Análise (Portal da Marca):
● Caso a solicitação de análise seja feita pelo nosso portal, você receberá uma autorização de postagem gratuita para envio via Correios.
● O produto deve ser devidamente embalado (o custo da embalagem não está incluso).
● Após a chegada do item ao nosso Centro de Distribuição, o prazo para conclusão da análise técnica é de 5 dias úteis.
● O andamento do processo será atualizado via e-mail. Caso a análise do produto seja reprovada para defeito de fabricação (por exemplo: desgaste natural ou mau uso), o produto será devolvido ao endereço acompanhado da justificativa técnica.